Güncel

Yerli dijital asistan Selim kelimetanımada yüzde 97başarıya ulaştı

İnovatif ürün ve hizmetleriyle dikkat çeken Kuveyt Türk, yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek işbirliğiyle Dijital Asistan Selim’i geliştirdi. Kelime tanımada %97 başarıya ulaşan Dijital Asistan Selim, bir yılda müşterilerin 5.6 milyon sorusunu cevaplandırdı.

Salgının etkisiyle 2020’de hız kazanan dijital dönüşüm, yapay zekâ destekli teknolojilerin yaygınlaşmasını da sağladı. Bu teknolojilerin ürünü olarak hayatımızdaki yerini alan akıllı sanal asistanlar, başta bankacılık olmak üzere pek çok sektörde kullanılıyor. Bu alanda geliştirilen başarılı bir proje de Türkiye’nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk Katılım Bankası ile yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek’ten geldi. İki kurumun iş birliğiyle geliştirilen yerli Dijital Asistan Selim, son 12 ayda 2 milyondan fazla görüşmede 5,6 milyon soruyu cevaplandırdı. Hesap işlemleri, kart başvurusu, para transferi, döviz işlemleri ve şifre alma gibi pek çok işlemle ilgili ihtiyaca yanıt verirken, kelime tanımada yüzde 97 başarı elde etti. 

Ses teknolojileriyle entegre olduğunda sesli talepleri de yanıtlayacak

Sestek Kurucusu Prof. Dr. Levent Arslan, projeye dair yaptığı açıklamada, “Dijitalleşmenin önemini pandemi döneminde bir kez daha anladık. Kuveyt Türk ile geliştirdiğimiz Dijital Asistan Selim, bankacılık alanında hayata geçirilen yapay zekâ projelerine örnek teşkil edecek bir başarı sergiliyor. Kullanıcılara hızlı ve pratik bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra sunduğu self servis otomasyonuyla operasyonel verimlilik adına da önemli katkılarda bulunuyor” dedi. 

Diyaloğa dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlıklarıyla Dijital Asistan Selim’i müşterilerin ifadelerinden ne demek istediklerini anlayarak soruları yanıtlayabilen, finansal hesaplamalar yapabilen ve talep edilen işlemlerle ilgili müşterileri dijital kanalların ilgili menülerine yönlendirebilen bir dijital asistan olarak geliştirdiklerini belirten Levent Arslan, “Bu sayede Kuveyt Türk müşterileri internet şube, mobil şube ve WhatsApp gibi çeşitli kanallar üzerinden Selim’le yazışarak işlem yapabiliyor. Önümüzdeki dönemde ses teknolojileriyle entegre edildiğinde Selim sesli talepleri de yanıtlayabilecek” diye konuştu.  

Dijital asistanların bankacılığın dönüşümündeki rolü artıyor 

Projenin çıkış noktası hakkında bilgi veren Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar ise “Dijital asistanların, bankacılığın dijital dönüşümündeki rolünün her geçen gün arttığına tanıklık ediyoruz. Kuveyt Türk olarak biz de tüm dijital kanallarımızda, müşteri deneyimini geliştirmeyi ve dijital dönüşümü hızlandıracak bir dijital asistan konumlandırmayı hedefledik. Ses teknolojilerindeki uzmanlıkları ve finans sektöründeki birikimleri nedeniyle dijital asistanımızı Sestek’le birlikte hayata geçirmeye karar verdik. Dijital Asistan Selim’in yüksek tanıma başarısı sayesinde müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlayarak hızla cevaplayabildik. Böylece, dijital kanallardan gelen bilgi taleplerini %29 azaltmayı başardık. Sestek’le chatbot’un yanı sıra ses teknolojileri ürünlerine yönelik projeler de geliştiriyoruz” dedi.  

Bilgi İçin: Tülay Genç | support@b2press.com | +90 (212) 635 70 68

Sestek Hakkında

Sestek diyaloğa dayalı yapay zekâ ve analiz çözümleri geliştiren global bir teknoloji şirketidir. 2000 yılından beri bu alanda faaliyet gösteren Sestek, kurumların veri odaklı karar vermelerine, verimli çalışmalarına ve daha iyi müşteri deneyimi sunmalarına yönelik çözümler sunuyor. Şirket, Ar-Ge merkezi olarak geliştirdiği yüksek teknoloji çözümlerinin yanı sıra; üniversite-sanayi işbirliğindeki lider rolüyle öne çıkıyor. Sestek’in sunduğu yapay zekâ destekli çözümler, konuşma tanıma, konuşma sentezi, doğal dil işleme ve ses biyometrisi gibi teknolojileri kullanıyor. Sestek, İstanbul ve Ankara’da olmak üzere iki Ar-Ge merkezinin yanı sıra Dubai’de bulunan satış ofisi ile faaliyetlerine devam ediyor. 70’i Ar-Ge mühendisi olan 110 kişilik ekibiyle 24 devlet destekli Ar-Ge projesi geliştirmiş Sestek’in diyaloğa dayalı çözümler üzerine 11 patenti mevcuttur. Gelirinin %40’ını Ar-Ge faaliyetlerine ayıran Sestek, CEO’su Prof. Levent Arslan önderliğinde proje çalışmalarını yüksek oranda ticari faydaya çeviriyor. 

Kuveyt Türk Hakkında

Katılım finans alanında hizmet veren Kuveyt Türk, 1989 yılında kuruldu. Seçkin finansal ürün ve hizmetlerini etkin bir biçimde tasarruf sahipleri ve yatırımcılarla buluşturan Kuveyt Türk, müşteri odaklı yaklaşımı, teknoloji-inovasyon çalışmaları ve dijital dönüşüm yolunda attığı adımlarla sektöründeki öncü konumunu sürdürüyor. Altın alanında adım atan ilk katılım finans kuruluşu olan Kuveyt Türk ayrıca, Avrupa ve Türkiye’de sektörün ilk sukuk işlemini gerçekleştirdi. Türkiye’de bir finans kuruluşu tarafından hayata geçirilen ilk Ar-Ge merkezini 2010 yılında kuran Kuveyt Türk, bugün ülkemizde iki Ar-Ge merkezine sahip tek finans kuruluşu unvanına da sahip. Ar-Ge merkezinde geliştirdiği projelerin arasında, video görüşme ile self servis işlemlerin bir arada yapılabildiği XTM gibi dünyada ilk olan projeler de yer alıyor. Türkiye genelinde 437 şubeyle hizmet veren Kuveyt Türk, yurt dışında ise Bahreyn şubesi ve Almanya’daki iştiraki KT Bank AG’yle faaliyetlerini sürdürüyor. Operasyonel çalışmalarının yanı sıra toplumsal değerleri temel alarak ve kültürel varlıklara sahip çıkarak önemli sosyal sorumluluk projelerine imza atan Kuveyt Türk, “Değerlerimizle büyüyoruz” stratejisi doğrultusunda bugüne kadar birçok restorasyon projesi üstlendi, kitap ve belgesel gibi kalıcı eserler ortaya koydu. 

Article written by Kemal Keskin

Owner - Keskin Medya